یک سیستم شخصی­سازی وب می­تواند عملکردهای گوناگونی از یک خوشامدگویی ساده گرفته تا عملکردهای پیچیده­تری مانند تحویل یک محتوای شخصی­سازی شده در اختیار قرار دهد. این عملکردها به چند دسته تقسیم می­شوند[Pierrakos 2003] :

  • به­خاطرسپاری

ساده ترین عملکرد است که در آن سیستم، اطلاعات مربوط به کاربر از قبیل نام و سابقه­ی مرور او را ذخیره می­کند. هنگامی که کاربر به وب­سایت برمی­گردد این اطلاعات بدون هیچ پردازش دیگری مورد استفاده قرار می­گیرند. از جمله­ی این عملکردها عبارتند از:

  • خوشامدگویی به کاربر
  • نشان کردن صفحات برای کاربر
  • حقوق دسترسی شخصی­سازی شده
  • راهنمایی

عملیات شخصی­سازی­ای که به منظور کمک­رسانی به کاربر به منظور دریافت سریع اطلاعات مورد نیاز خود در وب­سایت و نیز فراهم کردن مرورهای جایگزین برای او انجام می­شود در این دسته قرار می­گیرند. نمونه هایی از این عملکردها عبارتند از:

  • توصیه­ی لینک
  • آموزش کاربر

 

  • تطبیق

تغییر محتوا، ساختار و طرح کلی صفحات با در نظرگرفتن دانش، ترجیحات و علایق کاربر. مثال­هایی از این عملکردها عبارتند از:

  • طرح کلی شخصی­سازی شده
  • تطبیق محتوا
  • تطبیق لینک ها
  • قیمت­گذاری شخصی­سازی شده
  • تمایز شخصی­سازی شده بین محصولات
  • پشتیبانی اجرای وظیفه

این طبقه پیشرفته­ترین طبقه از اعمال شخصی­سازی است که شامل اجرای یک عمل خاص از طرف کاربر(و بدون دخالت او) می­باشد. از جمله این عملکردها می­توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • پیغام­رسانی شخصی­سازی شده
  • تکمیل شخصی­سازی شده­ی پرسش
  • مذاکره­ی شخصی­سازی شده